เทรดดิ้ง มาตรฐาน ประสิทธิภาพ ตัวชี้วัด

สภาผู้แทนราษฎรทุกแห่งในสก๊อตแลนด์จะต้องเผยแพร่ผลการดำเนินงานตามพระราชบัญญัติ SPIs ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ SPIs อยู่ใน 2 ส่วนส่วนแรกประกอบด้วยตัวบ่งชี้ 25 ตัวที่กำหนดโดย บัญชีคณะกรรมาธิการสกอตแลนด์ส่วนที่สองประกอบด้วยชุดของ SPIs ที่ได้รับการแต่งตั้งจากสภาแต่ละแห่งตามลักษณะและบริการดังต่อไปนี้การตอบสนองต่อชุมชนการขยายตัวและค่าใช้จ่ายในการให้บริการการพัฒนาที่ยั่งยืนและความหลากหลายที่มีผลต่อการดูแลระบบของชุมชน สังคมสงเคราะห์วัฒนธรรมชุมชน services. planning ทั้งการจัดการสิ่งแวดล้อมและการพัฒนาการศึกษาของ child. child การป้องกันและการทำงานของเด็ก social. housing คนเร่ร่อนบริการป้องกันรวมทั้งสุขภาพสิ่งแวดล้อมและ standards. roads การค้าและการบริการการจัดการแสงสว่าง SPIs มุ่งมั่นที่จะให้พลเมืองภาพรวมพื้นฐานของวิธีการ thei r มีประสิทธิภาพในช่วงของการบริการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SPIs และเปรียบเทียบกับสภาอื่น ๆ สามารถพบได้ในเว็บไซต์ของสกอตแลนด์ตรวจสอบประสิทธิภาพดัชนีนอกจากนี้เรายังเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของเราในอเบอร์ดีนดำเนินการของเราและข้อมูลทางการเงินส่วนของเว็บไซต์ โปรดติดต่อเราหากคุณต้องการข้อมูลอื่นใดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเราหน้านี้มีลิงค์ไปยังเอกสาร PDF เอกสารเหล่านี้สามารถเปิดได้โดยใช้ Adobe Reader ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีจากเว็บไซต์ Adobe ตัวชี้วัดประสิทธิภาพตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพชี้วัดว่าเรากำลังทำอะไรอยู่และโดยปกติ ให้คำอธิบายแก่ผู้อ่านซึ่งช่วยให้เราเข้าใจว่าตัวเลขดังกล่าวมีความหมายอะไรบ้างมีกลุ่มตัวบ่งชี้อยู่หลายรายการด้านล่างตัวชี้วัดที่อยู่ในท้องถิ่นบริการสามารถเลือกสิ่งที่พวกเขาวัดตัวชี้วัดที่พวกเขาเลือกควรมีรายละเอียดในแผนงานคณะกรรมการและบริการดูแผนการบริหารตัวชี้วัดทางสถิติ SPIs 1, 2 และ 3 ทุกปี Audit Scotland กำหนดข้อกำหนดการรายงานประสิทธิภาพ ความรับผิดชอบที่ระบุโดยคณะกรรมาธิการบัญชีสำหรับหน่วยงานท้องถิ่นในสก๊อตแลนด์ที่จะปฏิบัติตามมันทำให้สภามีความคล่องตัวในการรายงานในท้องถิ่นในช่วงกว้างของประสิทธิภาพในด้านล่างคลิกแต่ละพื้นที่ที่จะนำไปยังหน้าเว็บบริการที่มีรายละเอียดข้อมูลประสิทธิภาพการบริการ พื้นที่ด้านล่างที่ไม่มีบริการเว็บลิงค์การเชื่อมโยงสำหรับพื้นที่เหล่านี้อยู่ด้านล่าง SPI1 - Corporate Themes การตอบสนองต่อชุมชน - โปรดคลิกที่ด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราตอบสนองต่อชุมชนของเราการรวบรวมภาษีและการบริหารผลประโยชน์ของเจ้าหน้าที่ของเรา - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายได้และผลประโยชน์ให้ดูที่แผนการให้บริการ 14 15 ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานตั้งแต่ปี 2552 จนถึงปัจจุบันนอกจากนี้คุณยังสามารถดูข้อมูลทางการเงินได้ที่นี่พนักงาน - ข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลและงานที่พวกเขาได้ดำเนินการเกี่ยวกับพนักงาน. Sets - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนกลยุทธ์ด้านสินทรัพย์และการลงทุนและกลยุทธ์ Asset และ 2015 16 บัญชีที่ตรวจสอบการจัดซื้อ - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการซื้อสินค้าและบริการยุทธศาสตร์การจัดซื้อจัดจ้างการประเมินความสามารถในการจัดหาและจัดซื้อจัดจ้างการพัฒนาที่ยั่งยืน - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้พลังงานสามารถดูได้จากส่วนดัชนีของแผนงานโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินผลกระทบอย่างเท่าเทียมกันและรายงานแนวโน้มความเท่าเทียมกันของปี 2015 ล่าสุด SPI2 - ลักษณะการให้บริการการบริหารจัดการที่เหมาะสม - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายได้และผลประโยชน์ให้ดูที่แผนการให้บริการ 14 15 ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพการทำงานบางอย่าง ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านการดูแลของเราผลงานทางสังคมด้านความยุติธรรมทางกฎหมาย - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการความยุติธรรมทางอาญาของเราและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับรายงานประจำปีของเจ้าหน้าที่ความยุติธรรมทางตอนเหนือของชุมชนบริการชุมชนวัฒนธรรมที่ครอบคลุมพิพิธภัณฑ์กีฬาและสันทนาการที่มีอย่างน้อยเช็ต พิพิธภัณฑ์อาร์เซนอล Shetland ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Shetland Islands Council ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพสามารถดูได้จากเว็บไซต์และห้องสมุดการวางแผนจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและการพัฒนา - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางแผนและประสิทธิภาพกรอบค่าใช้จ่ายด้านบริการและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาเด็ก - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเด็กรวมทั้งรายงานการสำรวจจดหมายข่าวบล็อกและตัวชี้วัดการคุ้มครองเด็กและการทำงานเพื่อสังคมของเด็ก - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของเด็กรวมทั้งรายงานการสำรวจและตัวชี้วัดต่างๆการหลบหนีและการไร้ที่อยู่อาศัย - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดและการสำรวจถนนและแสง - ข้อมูลประสิทธิภาพเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ถนนเชื่อมโยงไปยัง serv รายงานผลการดำเนินงานของภาครัฐ PPR ข้อตกลง SPIs ข้างต้นเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการรายงานผลการดำเนินงานสาธารณะบริการให้ข้อมูลจากปีที่ผ่านมาซึ่งพร้อมให้บริการ ให้กับสาธารณชนและช่วยในการแสดงให้เห็นถึงวิธีที่เรารักษาความคุ้มค่าสูงสุดไว้ด้วย SPI3 - กรอบการเปรียบเทียบเกณฑ์การปกครองส่วนท้องถิ่น (LGBF) LGBF สามารถอ่านเกณฑ์การเปรียบเทียบมาตรฐานของรัฐบาลท้องถิ่น LGBF โดยไปที่ My Local Council (สภาท้องถิ่นของฉัน) ไซต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้สมาชิกของสาธารณชนและคนอื่น ๆ เข้าใจ สภาเทศบาลเมืองของฉันมีประสิทธิภาพในช่วงของบริการสภาต่อไปคือรายการของตัวชี้วัดตามกฎหมายที่เราต้องวัดเพื่อให้สอดคล้องกับ SPI3 นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของดัชนีชี้วัด LGBF ที่ My Local Council (สภาท้องถิ่นของฉัน) การปรับปรุงผลลัพธ์ในท้องถิ่นของ Shetland ข้อตกลงเรื่องเดียว ตัวชี้วัด SOA แผนการปรับปรุงผลลัพธ์ในท้องถิ่นของเช็ตแลนด์เคยเป็นข้อตกลงเดียว SOA ได้กำหนดลำดับความสำคัญระหว่างรัฐบาลกลางหน่วยงานท้องถิ่นและคู่ค้ารายสำคัญอื่น ๆ ในระดับท้องถิ่น SOA ช่วยลดความยุ่งยากในการระดมทุนจากส่วนกลางช่วยให้การบริการสาธารณะสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้เกิดความคล่องตัวในการแก้ไขปัญหาในท้องถิ่นได้มากขึ้นด้วย SOA s ช่วยลดการตัดสินใจออกจากรัฐบาลกลางและลดการบริหารราชการรายงานประจำปีและบัญชี 2007 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพดัชนีนี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารพาณิชย์และการมีส่วนร่วมกับธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดเทียบกับธนาคารคู่แข่งที่ดีที่สุดในแต่ละตลาดหลัก ๆ เราดำเนินการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปีและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกลุ่มและคู่แข่งหลักของ บริษัท ทั่วโลก บริษัท ในท้องถิ่นและกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ ตัวบ่งชี้นี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับจากความพึงพอใจและคำแนะนำของธนาคาร มาตรการจะรวมกันเพื่อจัดทำดัชนี ความจงรักภักดีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเหล่านี้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบกับรายงานที่ได้รับการรายงานสำหรับคู่แข่งหลักในแต่ละผลิตภัณฑ์และบริการภายในแต่ละตลาดอัตราส่วน Q12 ขึ้นอยู่กับการสำรวจความผูกพันของพนักงานของกลุ่ม บริษัท ประจำปีประเมินสัดส่วนของพนักงานที่มีส่วนร่วมในกลุ่ม พนักงานแต่ละคนได้รับการปลดพนักงานการมีส่วนร่วมของพนักงานสูงแสดงให้เห็นว่าเกี่ยวข้องอย่างมากกับผลการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นจากการวิจัยทั้งภายในและภายนอกเพื่อให้บริการที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าอย่างเห็นได้ชัดก่อนคู่แข่งหลักของเราในตลาดหลักของเราเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ และการให้บริการของธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยและเพื่อผลักดันให้เกิดความภักดีของลูกค้าโดยรวมทั้งนี้เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมของพนักงานในระดับสูงในขณะที่กลุ่ม บริษัท ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและในปี 2550 เราได้ขยายการวัดความพึงพอใจของลูกค้าในกลุ่มธนาคารพาณิชย์เพื่อให้ครอบคลุมมากกว่า ครึ่งหนึ่งของรายได้ของลูกค้าแม้จะมีการขยายขอบเขตการให้บริการนี้ก็ตาม ity Index ยังคงแข็งแกร่งที่ร้อยละ 98 เทียบกับร้อยละ 97 ในปี 2549 เราเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาโดยเพิ่มขึ้นร้อยละหนึ่งในปี 2550 จากผลการดำเนินงานในปี 2550 การมีส่วนร่วมของพนักงานยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่องในแต่ละปี แม้จะมีการเติบโตสูงทั้งจากภายในและภายนอกองค์กรการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้ารายอื่น ๆ ที่ดำเนินการโดยองค์กรภายนอกที่มีชื่อเสียงและได้รับการรับรอง 2007 ดัชนีนี้ได้มาจากการสำรวจโดย TNS, ClientKnowledge และ Greenwich Associates Market Market ความพึงพอใจของลูกค้าในตลาดและการสำรวจความภักดี ในแต่ละปี Gallup Organization, Q12 Employee Engagement Survey ธนาคารออมสินดัชนีการให้บริการด้านการธนาคาร (Banking Service Quality Index) 98 2549 97 2548 93 2547 99 2546 92. ทั่วโลก 26 ประเทศของลูกค้าที่ภักดีและเป็นบวก 84 2549 83 2548 80 2547 74.Q12 มีส่วนร่วมในการปลดพนักงาน 4 7 1 2549 4 5 1 2548 4 4 1 2547 3 7 1 2546 2 8 1. ในป2549ดัชนีการใหบริการลูกคารายใหญถูกปรับปรุงใหมเพื่อใหเกิดความพึงพอใจเพิ่มเติม n สํารวจครอบคลุมทั้งลูกค้าองค์กรระดับโลกและ บริษัท ในท้องถิ่นสะท้อนถึงส่วนแบ่งรายได้จากลูกค้าที่มากขึ้นข้อมูลดัชนีสำหรับปี 2548 อิงจากการสำรวจโดย Asiawich Associates ซึ่งครอบคลุมลูกค้า Global Corporate ของเราเท่านั้น